Facebook Insight

Facebook Insight เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่น่าสนใจเลยที่เดียว แต่ละคำสั่งก็น่าสนใจอยู่มากเลยนะครับ
มันช่วยให้เราทำแคมเปญ และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานใน Fanpage ได้เยี่ยมยอดมากๆเลยครับ ในส่วนของเครื่องมือนี้มีอะไรที่น่าสนใจบ้าง มาดูกันครับ

ภาพรวม แสดงข้อมูลเชิงลึกแบบเป็นภาพรวม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Click/การเข้าชม/กดถูกใจ/Reach/Engagement

Promote แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการ Promote อย่างเช่น เลือกดูหน้าPromoteที่เราได้สร้างไว้ รวมถึงไปยัง Link ที่เราได้Promote ไว้อีกด้วยครับ

จำนวนถูกใจ  ในส่วนนี้จะบอกถึงสัดส่วนได้ว่า ใครมาถูกใจบ้าง โดยเราสามารถเจาะจงดูแบบตามวันเวลา และตามวันที่ได้

การเข้าถึง  แสดงข้อมูลว่าในแต่ละวันมีคนเข้าถึงโพสต์เรากี่โพสต์ โดยที่เราสามารถเลือกช่วงเวลาที่เราอยากรู้ได้

จำนวนการรับชมเพจ แสดงข้อมูลว่าผู้ใช้มาดูหน้า Page ของเราส่วนไหนมากที่สุด และมาจากอWebsite ไหนบ้างอย่างเช่น Google, youtube เป็นต้น ตรงนี้ผมไม่ได้รู้รายละเอียดมากแต่ก็สำคัญนะเวลาเรายิง GDN จะได้ตรงจุดและตรงเป้าหมายกว่า 

ดำเนินการบนเพจ ในส่วนนี้จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ ที่เข้ามาในเพจเราเนี้ย ดำเนินการอะไรบนเพจเราบ้างอย่างเช่น  กดขอทราบเส้นทาง, กดหมายเลขโทรศัพย์, Click to websit เป็นต้น เพื่อจะได้ทราบได้ว่า ผู้ใช้ติดต่อเราช่องทางไหน

post  แสดงข้อมูลว่ามีคนเข้าถึง และมีส่วนร่วมกับโพสต์จำนวนเท่าไรในแต่ละช่วง  ซึ่งจะทำให้เราสามารถรู้ได้ว่า ผู้ใช้ในเพจเรากำลังออนไลน์อยู่เท่าไร และ ออนไลน์ในช่วงเวลาไหนบ้าง  และถ้าเราอยากรู้ว่าpostไหนคนสนใจ ให้เรากดที่ "ประเภทโพสต์" เพื่อจะได้รู้ว่าการโพสต์ในลักษณะไหนที่ผู้ใช้ให้ความสนใจ  รวมถึงแสดงข้อมูลโพสต์คู่แข่งที่เราได้ตั้งไว้ได้อีกด้วยครับ

กิจกรรม  ส่วนนี้จะเป็นตัววัดว่ากิจกรรมที่ผ่านๆมา มีคนเข้าร่วมกิจกรรมผ่านFacebookเรากี่คน

VIDEO แสดงข้อมูลถึงคนที่เข้ามาดูเพจเราเนี้ย รับชม Videoไหนบ้าง, ใช้เวลานานเท่าไร และคนดูVideo ไหนมากที่สุด

ผู้คน  แสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างละเอียดโดยสามารถใช้คำสั่งแยกเพศ / อายุ / ประเทศ รวมทั้งการสรุปออกมาเป็น เปอร์เซ็น ให้เราได้ทราบถึงสัดส่วน ว่ามากหรือน้อย

ข้อความ ตรงนี้จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของผู้ใช้ที่เกิดจากการสอบถาม

ส่งออก ส่วนนี้จะเป็นการเอาข้อมูลออกมาเป็นตัวเลขเป็นไฟล์Excel



เป็นยังไงบ้างครับมันทำให้ผมรู้ได้ว่า การดูแลเพจ มันไม่ใช้เพียงแค่โพสต์ หรือการอัพโหลดรูปไปวันๆ  ทุกอย่างที่ดำเนินการบนเพจนั้น จะต้องชี้วัดได้และสรุปออกมาเป็นภาพรวมเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆที่เราได้ทำออกไปได้


Facebook Insight เป็นแค่เครื่องมือส่วนหนึ่งใน Facebook เท่านั้นและ Facebook ยังมีอะไรอีกมากครับ ที่ผมจะต้องเรียนรู้ เพราะทุกอย่างทุกวันนี้....ต้องอาศัยเครื่องมือตัวนี้ในการเชื่อมโยงถึงสิ่งต่างๆ
หากเปรียบเป็นหนังสือเรียน ผมว่าข้อมูลที่อยู่ข้างในสามารถเปิดเป็น สาขาวิชา ตามภาคคณะต่างๆได้เลยนะครับ กว้างมากๆครับที่ผมยังไม่รู้ และทุกครั้งที่ผมได้ลงลึกไปกับมัน ผมรู้สึกสนุกครับ


ขอบคุณครับ






Ball.nava

Piktochart

ผมมี website มาแนะนำครับเป็นเว็บ  Piktochart  ที่ใช้ออกแบบงานต่างๆไม่ว่าจะเป็น Infographics ,  Presentation (ที่ใช้นำเสนอ), Poster (ประกาศ แพร่ข้อมูล) และ Report (รายงานอาร์ทๆที่พอดีกับA4) กันครับ 

 เราสามารถเลือกที่จะออกแบบได้เลยครับว่าอยากจะนำเสนอในรูปแบบไหน  ในส่วนของคำสั่งที่ใช้ในการออกแบบงานนั้น ก็จะประกอบด้วยคำดังนี้

Graphics  
คำสั่งนี้จะใช้สร้าง กราฟฟิกที่จะใช้ออกแบบ เช่น Shapes & Line (รูปทรงและลายเส้น) , Icon (ไอค่อนที่ใช้แทนภาพ) , Photos (ภาพต่างๆ) , และ Photo Flame (การตีกรอบรูปต่างๆ)

Upload 
คำสั่งใช้ในการUploadภาพของเราที่จะใช้ออกแบบ

Background 
คำสั่งใช้ตั้งค่าภาพพื้นหลัง

Text 
คำสั่งใช้ กำหนดข้อความ / รูป / Font / colour และขนาดของข้อความ

Tools
เครื่องมือต่างๆที่ที่ใช้สำหรับเพิ่มรูปภาพ พวก กราฟ, วงกลม, บาร์ หรือสัญลักษณ์ทางสถิติเป็นต้น

Import
สำหรับนำไฟล์เข้าจากเว็บภายนอกที่เชื่อมต่อกับเว็บ Piktochart




อย่าลืมหาเวลาว่างไปออกแบบกันเล่นๆกันด้วยนะครับ
บางครั้งการออกแบบที่ดีนั้นเริ่มจากการทำมั่วๆครับแล้วมันจะสวยในรูปแบบของมันเอง
ทุกอย่างไม่มีถูกผิด ขอให้สนุกกับการออกแบบนะครับ




Photo by Naffiq
#ball.nava

Revenge is king, Data is Queen

หากพูดถึงผู้ที่มีอำนาจในการปกครองและทรงพลังที่สุด คงไม่พ้น King และ Queen ที่ได้ปกครองในแคว้นนั้นๆ โดยซึ่งแล้วผมฟันธงได้เลยว่า แทบเป็นตัวแปรที่สำคัญมากๆเลยครับ ที่จะต้องทำความเข้าใจ และคอยปกป้อง รักษา ผู้ปกครองนั้นไว้อย่างดีเลยครับ
และเมื่อพูดถึงการลงทุนกับกิจกรรมต่างๆ ตัวชี้วัดที่ดีคงหนีไม่ Key Performance Indicator(KPI)
หากเปรียบเทียบตัวแปร King = รายได้  , Queen = ฐานข้อมูลลูกค้า
ผมขอยกตัวอย่างจากประสบการณ์งานสายการตลาดนะครับ
เมื่อมีการลงทุนในส่วนของ งบประมาณการตลาด หากมีรายได้ที่ไม่เพิ่มขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการที่จะต้องรักษาฐานข้อมูลลูกค้าไว้ให้มากที่สุด แม้กระทั่งเบอร์โทรศัพท์ ก็จะต้องรักษาไว้ จนตัวอักษรตัวสุดท้ายครับ ^_^
ในส่วนของธุรกิจในแต่ละประเภทจะมีการชี้วัด(KPI)ที่แตกต่างกันไป
เท่าที่ผมทราบจะเล็งถึงการชี้วัดในกลุ่ม 5A ได้แก่ Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate และ ยอดขาย(รายได้) รวมถึง ค่าใช้จ่าย



06/03/2018



Credit รูปภาพ https://temporarytattoos.com/king-queen-card-suit-temporary-tattoos
Ball.nava 

เรื่องของ Promotion จากประสบการณ์

ไม่ว่าเราจะเดินทางไปไหนมาไหน ตาม ห้างสรรพสินค้า, ร้านสะดวกซื้อ, หรือแม้กระทั่งโชว์ห่วย เรามั้กจะพบ Promotion ของสินค้าแต่ละชนิดที่แข่งกันเรียงรายเต็มไปหมด

จากประสบการณ์ที่ผมสำรวจและลงพื้นที่พบปะกับผู้บริโภคและลูกค้า เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของ จะแบ่ง เป็น 5 กลุ่ม ดังนี้

1. กลุ่มผู้ซื้อรายใหม่พวกที่อยากทดลองใช้

2.กลุ่มผู้ซื้อที่เปลี่ยนแบรนด์สินค้า อารมณ์แบบไม่พอใจสินค้าเดิม หรืออยากเปลี่ยนสินค้าอะไรใหม่ๆ

3.กลุ่มที่ซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากโปรโมชั่นดึงดูดใจ (ซื้อเพิ่มขึ้น ใช้เพิ่มเนื่องจาก Promotion)

4.กลุ่มที่เพิ่งใช้สินค้าเราหมดไปและกำลังจะซื้อมาทดแทนอยู่แล้ว

5.กลุ่มที่ยังใช้สินค้ายังไม่หมดแต่ซื้อเพิ่มเพราะ Promotion และจะไม่ซื้อจนกว่าสินค้าที่มีจะใช้จนหมด

สรุปได้ดังนี้คือ

Promotion เนี้ย มันจะแบ่งได้เป็น 2 แบบก็คือ 1.Promotionระยะยาว  2.Promotionระยะสั้น

1.Promotionระยะยาว จะเป็นการเพิ่มลูกค้าใหม่และจะสนับสนุนในการเติบโต Brandในระยะยาวด้วย

เพิ่มเติมในการทำ Promotion ระยะยาวควรจะดึงดูดกลุ่มพฤติกรรม 1,2,3

2.Promotionระยะสั้น จะเป็นการเพิ่มยอดขายในระยะสั้นๆ อย่างเช่น ลด แลก แจก แถม อะไรแบบนี้เป็นต้น 

เพิ่มเติมก็คือ เวลาทำPromotion ไม่ควรดึงดูดกลุ่ม ผู้บริโภคที่มีพฤติกรรม กลุ่มที่ 4, 5 เพราะจะเป็นการสูญเสียเงินกับลูกค้าที่จะตั้งใจมาซื้อสินค้า เพื่อทดแทนสินค้าที่กำลังจะหมดไป  หรือลูกค้าที่ไม่คิดจะใช้สินค้าแต่จะ Stock สินค้าไว้เพราะเจอ Promotion แต่กลุ่มนี้จะทยอยใช้สินค้าในจำนวนที่ปกติ จนกว่าสินค้าจะหมดไปและไม่คิดจะใช้เพิ่ม

credit รูปภาพ  https://www.fotolia.com/tag/promotion

#ball.nava

กลุ่ม Youth ที่ต้องทำความเข้าใจ

Youth    =  ผู้เยาว์วัย
ส่วนมากกลุ่มนี้จะเป็นผู้นำกระแสหลักให้แก่ผู้ใหญ่ เรื่อง  Subculture (วัฒนธรรมย่อย) เพราะผู้ใหญ่เนี้ยไม่มีเวลา ไม่มีความคล่องแคล่วที่จะมาศึกษา Subculture ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เราจึงไม่แปลกครับว่าทำไมสื่อโฆษณาส่วนใหญ่ ที่ใช้กลุ่ม ผู้เยาว์วัยสื่อสารออกไปและกระแสตอบรับเป็นที่นิยมกว่า

ใน Youth   จะแตกกลุ่มออกเป็น 3 กลุ่มหลักๆกลุ่มแรกเริ่มจาก

Youth ที่หัวก้าวหน้ากล้าทดลอง(early adoptor) จะเป็นกลุ่มที่ชอบกล้าทดลองกับสินค้า/บริการใหม่ๆ เป็นกลุ่มที่นักการตลาดทุกคนจับตามองเพราะ ผู้เยาว์วัยกลุ่มนี้ สามารถนำ สินค้า/บริการเข้าสู่กระแสหลักในสังคมได้ง่าย และเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มชักจูงบอกต่อไปยังปัจจัย F- factor ( Friends - Facebook - Families -Twitter Followers )


Youth ที่เป็นผู้นำกระแส (Trendsetter)  กลุ่มนี้จะเป็นกลุ่ม Now-Generation customer ถือว่าเป็นผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเลยก็ว่าได้  ที่แบบต้องการทุกสิ่งทุกอย่างในทันที มีพฤติกรรมที่คล่องแคล่วติดตามกระแส นักการตลาดมองว่า ข้อดีของผู้เยาว์วัยกลุ่มนี้คือ สามารถจับกระแสที่มีอิธิพลต่อการตลาดในอนาคตได้
กลุ่มผู้เยาว์ที่เป็นผู้นำกระแส มักกระจายตัวกันอยู่เป็นกลุ่มๆ (fragmented) สระแสที่พวกเขาติดตามอาจจะอยู่ในกลุ่มของ กีฬา แฟชั่น อาหาร รถยนต์ เป็นต้น และก็มีหลากหลายกลุ่มที่ติดตามมาก


Youth ที่เป็นผู้พลิกเกมส์(Game changer) กลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมที่ไม่ชอบรับผิดชอบต่ออะไร, และด้วยแนวโน้มที่มีการเปลี่ยนแปลงจากการเข้ามาของ ยุคดิจิทัล ที่ทำให้กลุ่มนี้เริ่มมีบทบาทในการเสียสละบางอย่างเพื่อให้ได้บางสิ่งมา ยกตัวอย่างเช่น  เด็กนักเรียนในโรงเรียนที่ไม่ชอบทำกิจกรรมและไม่ชอบมีส่วนร่วมกับสิ่งอื่นๆ  อาจารย์ให้ได้โอกาสการแสดงกิจกรรมของเด็กกลุ่มนี้โดยที่ให้ ทำกิจกรรมอาสาเพื่อให้ได้คะแนนพิเศษเพิ่มเพื่อประเมินถึงผลการเรียนในอนาคต ผมเห็นว่าเป็นอย่างสร้างแรงบันดาลใจ / จูงใจอย่างนึง ที่จะต่อยอดไปถึง กิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

สรุปคือ Youth เป็นกุญแจสำคัญที่มีต่อส่วนแบ่งความคิด (Mind - Share) ถ้าอยากโน้มน้าวกลุ่มนี้ง่ายๆเลยคือทำให้ Youth เชื่อ




credit รูปภาพ http://niagarajazzfestival.com/jazz-4-the-ages-youth-winners/






#Ball.nava

พฤติกรรมการเชื่อมโยงของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้า

การเชื่อมโยงถึงกัน ได้เปลี่ยนวิถีพฤติกรรมของผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง
ยกตัวอย่าง เวลาซื้อของภายในร้าน
ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะค้นหาข้อมูล เพื่อเปรียบเทียบราคา
อ่านรีวิวผลิตภัณฑ์

บริษัทหลายๆแห่งเริ่มมีการปรับตัว ทุกๆครั้งที่ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จะเตรียมข้อมูลที่ผู้บริโภคอยากรู้สื่อสารออกไป โดยผ่านบุคคลอ้างอิงในสังคม ที่จะช่วยเป็นสื่อกลางในการบอก
ยกตัวอย่าง บริษัทประกันชีวิต
โฆษณาโดยสื่อสารถึงเงื่อนไขในเชิงลบ (เงื่อนไขที่ผู้บริโภคหาข้อมูลเองจากแหล่งอื่นๆ) เพื่อที่ไม่ให้ผู้บริโภคสับสนข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ เมื่อผู้บริโภครับรู้ถึงเงื่อนไขในเชิงลบ ก็จะนำไปเปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยธรรมชาติ


#ball.nava

Power Shift to the Connected Customers

A few years ago, taxi companies and hotel chains would not imagine competing  for passengers and guests with technology "Start-ups" such as Uber and Airbnb, which provide private transportation and lodging.

ความแตกต่าง

Outside-in differentiation ความแตกต่างจากภายนอก
เป็นความแตกต่างที่เราสามารถมองเห็นได้ คนอื่นๆก็มองเห็นได้เช่นเดียวกัน เมื่อผู้คนจำนวนมากมุ่งสู่ความแตกต่างเดียวกัน สุดท้ายก็จะลงเอยที่ทุกคนไม่มีความแตกต่างกัน

Inside-out differentiation ความแตกต่างที่มาจากข้างใน
เพราะความจริงคือ ความแตกต่างไม่สามารถหาได้จากข้างนอก ความแตกต่างที่แท้จริงต้องสะท้อนมาจากข้างใน และต่อยอดมาจาก "ตัวตนของเรา"นั้นเอง



Ball.nava       #หัดเขียน

ครั้งแรกในชีวิตกับการสัมภาษณ์งาน

ครั้งแรกกับการสัมภาษณ์งานในครั้งนี้ถือได้ว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีเลยก็ว่าได้เลยครับ
ผมได้รับโทรศัพท์ของตอนเช้าวันที่20/กย/60 และได้ตกลงนัดสัมภาษณ์ไปในเช้าวันที่ 21/กย/60 เวลา8โมง โดยก่อนจะวางสายเจ้าหน้าที่HR บอกให้เตรียมคิดเลข คิดอัตราส่วนร้อยละมาด้วยนะ ผมก็ บอก "อ่อครับๆ"


17.00 - 19.00pm
ผมใช้เวลาเตรียมเอกสารรูปถ่าย เตรียมอะไรต่างๆนาๆนานมากๆเพราะหาทะเบียนบ้านไม่เจอ และบัตรประชาชนก็ไม่รู้อยู่ที่ไหน ผมหมดเวลากับตรงนี้ไปนานมากเกือบๆ2ชั่วโมง ผมวิ่งไปกลับร้านถ่ายเอกสารแถวบ้านหลายรอบมากๆ เพราะหลังจากได้ transcript ก็ลงหาสมัครงานเลย แต่ไม่ได้เตรียมเอกสารผมจะจำ!!!!ว่าจะไม่ให้เกิดขึ้นอีกเตรียมให้พร้อม

19.30 - 22.30pm
หลังจากได้เอกสารครบก็รีบไปหาข้อมูลเกี่ยวกับอัตราร้อยละ ที่เคยได้เรียนในมหาวิทยาลัย และก็ลองเอาโจทย์เก่าๆมาทำผมใช้เวลากับมัน 3 ชั่วโมงในการทบทวน เมื่อถึงเวลา4ทุ่มครึ่งก็อาบน้ำ

ผมก็นอน....ข่มตาก็ไม่หลับเกิดคำถามในใจมากมายว่าจะตอบอย่างไรแบบไหน ถ้าเขาถามแบบนี้จะอธิบายอย่างไร มีความตื่นตัวตื่นเต้น กว่าจะข่มตาหลับได้ก็ตี1กว่าๆตื่นมาอีกทีตี 5.40am ผมอาบน้ำออกจากบ้าน 6.15am


ผมเดินเข้าไปฝ่ายบุคคล เจ้าหน้าที่ HR เอาใบกรอกประวัติส่วนตัวมาให้ พร้อมกับบอกว่า ถ้ากรอกเสร็จแล้ว เอาแบบทดสอบไปทำด้วยนะค่ะ
วินาทีที่ผมเปิดแบบทดสอบก็แอบตกใจว่าเห้ย!!!!!!!!!! มันทำได้นะแต่......เราไม่รู้ข้อมูลอะไรเลยเกี่ยวกับ บริษัทเขา และเราจะทำอย่างไรผมนั้งตกใจ คำถามก็เด้งเข้ามาในหัวว่าเราจะทำไงวะ อัตราร้อยละมันเกี่ยวกับเรื่องนี้นิเหรอ?   ผมตั้งสตินั้งทำแบบทดสอบเสร็จละส่ง ปรากฏว่าผิด!!! พี่HRก็ส่งกลับมาให้ทำใหม่ พร้อมทั้งกดดันผมอยู่ข้างหลัง ผมไม่มีอะไรเลยมีแต่กระดาษทด และเครื่องคิดเลข ปากกากับดินสอ และก็ได้ทำจนสุดความสามารถ ผมก็ส่งไปเขาก็บอกมาว่า จะลงสาขานี้ใช้ไหมครับผมก็ตอบครับและเขาก็บอกจะติดต่อกลับมา ผมก็ได้แต่ รอ ร๊อ รอ.... พร้อมกับจำไว้ว่าวันหลังหากไปอีก จะต้องเตรียมตัวยังไงบ้าง




(กระดาษทด)





สรุปได้ว่า  เป็นประสบการณ์ที่ดีครับกับการสัมภาษณ์งานครั้งแรกในชีวิตและจะทำไปตลอดว่าจะต้องทำไรบ้าง
1.เอกสาร
2.ศึกษาข้อมูลบริษัท เตรียมตัวมาดีๆ
3.ความคิด ความรู้ในตำแหน่งงานที่เราจะเข้าไปทำ
4.ความพร้อม




หวังว่าคงจะเป็นประโยนช์แก่ทุกๆคนนะครับ

สรุปหนังสือ BRANDiNG4.0

BRANDiNG4.0 เป็นหนังสือที่เขียนโดย คุณปิยะชาติ อิศรภักดี โดยอิงทฤษฏีจากท่าน Professor Philip Kotler ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ในยุคสังคมดิจิทัลหรือยุค 4.0  "ที่คนกลายเป็นBrand" และ "Brandกลายเป็นคน" โดยจากที่ผมได้อ่านและได้สรุปไว้ดังนี้

ในยุคเนี้ยพฤติกรรมคนได้เปลี่ยนไป เพราะคนสมัยนี้ชอบฟังข้อมูลจาก ปัจจัย F-Factors ก็คือ 
เพื่อน (Friends) 
ครอบครัว (Family) 
Facebook และ Twitter Follwers

และคนเขียนได้บอกไว้ว่า. ในยุคเนี้ยยยยแบรนด์ไม่ได้เป็นแค่เครื่องหมายการค้า และไม่ได้เป็นสัญลักษณ์ทางการตลาด อีกต่อไป และได้ทิ้งกฎการสร้างแบรนด์ ไว้ 3ข้อ

กฎข้อที่ 1 เชื่อมโยงอย่างสมบูรณ์ในโลก online และ offline 

โดยสร้างการรับรู้, ความคุ้นเคย เพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงบางอย่างกับBrandได้ ประกอบกับ 
โลก online และ offline จะไม่สามารถแยกออกจากกันได้เด็ดขาด 
โลก online จะสร้างความตัดสินใจจากข้อมูล (Information) 
โลก offline จะเป็นตัว Touch point ตามพื้นที่ต่างๆ ถ้าBrand touch point ดีผู้บริโภคจะสื่อสารไปเอง โดยผ่านคุณค่าร่วม(Share Value)
และเปลี่ยนจากช่องทางการสื่อสาร(Communication) แบบเดิมๆ สู่การสร้าง Brand touch point ตามพื้นที่ต่างๆ



กฎข้อที่ 2 ทำให้ Brand มีชีวิต 
โดยสร้างจากสิ่งเหล่านี้ 
1. สิ่งที่แบรนด์"คิด" หรือ แก่นแท้ของแบรนด์ Brand Essencess (ทำให้ความคิดจับต้องได้)
2. "ตัวตน"ของแบรนด์ หรือ บุคลิกภาพของแบรนด์ Brand Personality (มีชีวิต มีตัวตน มีเรื่องราว)
3. "อัตลักษณ์ของแบรนด์" หรือ จุดเด่น Brand Identity System (สร้างความแตกต่างจากตัวตนของแบรนด์)
4. การรับรู้ของผู้บริโภคที่แบรนด์คาดหวัง หรือ การเชื่อมโยงกับผู้บริโภค Brand Expected Perception
5. การกระทำของแบรนด์ Brand Action  


กฎข้อที่ 3 สร้างเครือข่ายของแบรนด์จากคุณค่าร่วม(Share Value) จน แบรนด์กับผู้บริโภค เป็นเพื่อนกันหรือก็คือเชื่อมโยงกับผู้คนนั้นเองครับ


และเล่มนี้ยังพูดถึง CSV : Creating Shared Values (คุณค่าที่องค์กรเห็นร่วมกันกับสังคม) ซึ้งเป็นแนวคิดของ Professor Michael E. Porter แห่งมหาลัยฮาร์วาร์ด  ที่ในปัจจุบันหลายๆองค์กรในประเทศไทยเริ่มมีการนำมาปรับใช้กันแล้วครับ








ballnava
#หัดเขียน

Product Life Cycle

Product Life Cycle หรือ วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์    

ส่วนนี้ก็สำคัญมากครับในการทำธุรกิจต่างๆ ซึ่ง!!!เราจะใช้วิเคราะห์เพื่อที่จะรู้ว่าสินค้าหรือบริการของเราเนี้ยอยู่ตรงจุดไหน ระดับใด? เพื่อที่จะกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกต้องและตรงจุดมากขึ้นครับ ซึ่งปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจที่ปิดกิจการไปนั้น #ProductLifeCycle ก็มีส่วนเกี่ยวมากๆครับ เนื่องจากว่าการกำหนดกลยุทธ์ของเราเนี้ย ไม่ตรงกับตำแหน่ง #ProductLifeCycle  ซึ่งจะทำให้สิ้นเปลืองงบและขาดทุนในที่สุด เรามาดูกันครับว่าในการ วิเคราะห์ #ProductLifeCycle หรือ วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์   เขาจะดูจากปัจจัยทั้ง5ครับ

1.ยอดขาย  มากหรือน้อย

2.ต้นทุน ใช้เงินเยอะหรือน้อย

3.เราได้กำไร หรือ เราขาดทุน 

4.อัตราการเจริญเติบโตของสินค้าในตลาด สินค้ามีความต้องการจากผู้บริโภคไหม

5.สภาพการแข่งขันหรือคู่แข่งเรานั้นเอง มีมากหรือน้อย

ถ้าสินค้าเราอยู่ในขั้น

1. Introduction (ขั้นแนะนำ) ก็คือสินค้าเราเพิ่งเข้าตลาด  ส่วนใหญ่เขาใช้กลยุทธ์แบบ Build ก็คือ ลงทุนเกี่ยวกับการตลาดพวกโฆษณาเพื่อสร้างให้คนรู้จักร ให้คนได้ทดลองใช้สินค้า ซึ่งในการทำ Build จะต้องขาดทุน เนื่องจากเราใช้ต้นทุนทางการตลาดเยอะ มีสินค้าบางตัวอยู่ในตลาดมา 10-20ปี ก็ยังค้างอยู่ในช่วง  Introduction (แนะนำ) ระยะเวลาที่เป็นปีนั้นไม่สามารถกำหนดสินค้าใน  Product Life Cycle ได้นอกจากปัจจัยทั้ง5

2. Growth (ขั้นเจริญเติบโต) หรือขั้นที่แบบยอดขายปัง คนรู้จักร การเติบโตของสินค้าเราสูงมากคนต้องการชื้อสินค้าของเรามาก ไอขั้นเนี้ย ก็ยังทำ Build อยู่แต่จะเป็นการทำ ปรับปรุงProduct โดยเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ ทำContentให้คนที่รู้จักรสินค้าเปลี่ยนมาเป็นชอบสินค้าของเรา แต่ไอขั้นเนี้ยเราจะได้กำไรนะ จะไม่ขาดทุนเพราะเรามียอดขายที่ปัง และสินค้าเราเติบโตแต่ข้อควรระวังคือการเก็บ stock สินค้าระบบการจัดการก็ต้องดีด้วย

3. Maturity (ขั้นเจริญเติบโตเต็มที่) หรือเรียกได้ง่ายๆว่า อิ่มตัวนั้นแหละคือยอดขายจะแบบคงที่ไม่สูงไม่ต่ำแต่ก็มีแนวโน้มลดลงหรืออาจจะเพิ่มขึ้น แต่ในส่วนของกำไรเนี้ยจะค่อยๆลดลงซึ่งในขั้นเนี้ยจะมีการแข่งขันที่แบบรุนแรงมากเนื่องจากมีการช่วงชิงตลาดกัน เป็นขั้นที่ท้าทายที่สุดของนักการตลาดเลยครับ กลยุทธ์ที่ใช้กันก็พวก Hold ก็คือคุมไว้ ถือไว้ห้ามให้ตกดันให้สูงตลอด จะเป็นในรูปแบบของการ #เพิ่มกำไร รักษายอดขายไว้ และต้องคิด #innovation ใหม่ๆ เพื่อแย่งลูกค้ากันเพราะในขั้นเนี้ยการแข่งขันจะรุนแรงมากๆครับ

4. Decline (หรือขั้นถดถอย) สิ่งแรกที่ต้องทำคือทำใจครับ5555 เอ้ย!!!ไม่สิ มันต้องมีหนทางออก สิ่งแรกคือเราต้องทำ Harvest หรือการเก็บเกี่ยวนั้นเอง เก็บเกี่ยวทุกอย่างที่เรามองว่าจะได้กำไร ตัดสินค้าบางตัวที่ไม่สามารถทำรายได้ให้แก่เราออก เพราะไม่มีธุรกิจไหนที่จะอยากมายืนจุดนี้ครับ เพราะเป็นจุดที่ยอดขายตกต่ำ ต้นทุนต่อสินค้าก็ต่ำลงไปด้วย กำไรลดลงเริ่มมีการขาดทุนจึงไม่แปลกครับที่จะต้องเก็บเกี่ยวทุกอย่างที่จะสามารถทำกำไรและคืนทุน สุดท้ายหากไม่สามารถดันสินค้าออกจากขั้น Decline ได้ ธุรกิจก็อาจจะต้องปิดตัวลงครับ

และนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ได้เรียนรู้มาจากในห้องเรียนเท่าพอที่จะจำและอธิบายได้หวังว่าคงมีประโยชน์ต่อธุรกิจนะครับ

credit รูปภาพ semantics3.com

ballnava
#หัดเขียน

วิวัฒนาการ ของการตลาดในแต่ละยุค

เรามั้กจะได้ยินได้เห็นแต่คำว่า 4.0 ในยุคนี้ซึ่งเทรน 4.0 กำลังมารวมถึงการตลาด 4.0 แล้วด้วยคำถามที่ว่าก่อนจะมาเป็น 4.0 เนี้ย มันต้องมี 1.0 / 2.0 / 3.0 มาก่อนหน้านี้แล้วสิ แล้วในยุคนั้นมันเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างและอะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้เปลี่ยนแปลง  ขอเริ่มจากยุคที่ก่อนจะมาเป็นการตลาดละกันครับ

ยุค Barter System (การแลกเปลี่ยนสินค้า)
คือยุคที่แบบไม่มีอะไรซับซ้อนมาก การแลกเปลี่ยนยังอิงสิ่งที่มนุษย์ต้องการตามพื้นฐานปัจจัย 4 หรือ ผมมีสิ่งที่คุณอยากได้ คุณมีสิ่งที่ผมต้องการ เราแลกเปลี่ยนกัน ต่อมาก็ได้ พัฒนามาเป็น


Marketing1.0 ยุคปฏิวัติอุตสาหกรรม(Industrialization Revolution)
เมื่อมีการแลกเปลี่ยนกันมาขึ้นผู้บริโภคก็มีความต้องการสูงขึ้น   ผู้ผลิตก็มีความริเริ่มใช้เครื่องจักรและเทคโนโลยีมาช่วยในการผลิต(เวลานั้นจะให้ความสำคัญกับสินค้า)  ซึ่งก็ย่อมทำให้เกิดการแข่งขันกันสูงขึ้น เริ่มมีการใช้ #Marketing Mix (4p's) ในการออกแบบการตลาด และเริ่มมีการทำ #MarketingResearch เพื่อใช้ในการคิดกลยุทธ์ การทำตลาดจะทำในแบบ #MassMarket ก็คือผลิตสินค้าแบบเดียวไม่มีสินค้าเฉพาะเจาะจงกลุ่มผู้บริโภค เช่น ยาสระผมก็คือยาสระผมจะไม่มีแบ่งแยกแบบ ของเด็ก ของคนโต ก็คือใช้แต่สระผมอะ


Marketing2.0 ยุคปฏิวัติข้อมูล (Information Revolution)
ก็คือการเริ่มเข้ามาของอินเตอร์เน็ต ผู้บริโภคเริ่มมีการหาข้อมูลทางเว็บไซร์ ในยุคเนี้ยจะเป็นการแข่งขันโดยแบบทำทุกอย่างให้ผู้บริโภคพึงพอใจ(Satisfaction)อะ เริ่มมีการนำกลยุทธ์ 4C's มาใช้ ซึ่งจะสอดคล้องกับ 4P's ในการออกแบบความพึงพอใจของผู้บริโภค  และเป็นยุคที่เกิด E-commerce อย่างพวก e-bay, Amazon และ alibaba แล้วจุดสำคัญๆที่เกิดการเปลี่ยนแปลงก็คือ การทำตลาดจะเปลี่ยนจากการทำ Mass Market สู่การทำ SegmentationTargetingPositioning (STP การทำตลาดเฉพาะส่วน) แบบเจาะจงเพื่อให้เกิดความ Satisfaction แบบสุดๆไปเลย ถามว่าการตลาดเฉพาะส่วนหรือSTP คือไร ยกตัวอย่าง รองเท้า nike โดยจากเดิมเป็นรองเท้ากีฬาทั่วๆไป เริ่มมีการทำเฉพาะส่วนก็คือ รองเท้าสำหรับวิ่ง, บาส, weight training เป็นต้น และเมื่ออินเตอร์เน็ตมีบทบาทมากขึ้นๆ ประกอบกับการพัฒนาของโทรศัพท์มือถือ ยุคนั้น Steve Job  เริ่มมีบทบาทก็เข้าสู่ยุคถัดไป


Marketing 3.0 ยุคเครือข่าย สังคมออนไลน์(Social Media)
ก็คือยุคที่เพิ่มความสามารถในการสื่อสาร ในการส่งข้อมูลระหว่างกัน ซึ่งมีความรวดเร็วในการโต้ตอบ จึงทำให้ คนรวมกลุ่มกันในสังคมOnlineมาเป็น #SocialNetwork ทำให้เกิดเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ #SocialMedia  แต่ในการทำการตลาดยุคเนี้ยจะเป็นการทำแบบ เพิ่มคุณค่าให้กับ#Brand มีการใช้ #Content(เรื่องราว) ในการสนับสนุน เพื่อให้เกิดคุณค่า


Marketing 4.0  ยุคสังคมดิจิทัล
ไอยุคสังคมดิจิทัลเนี้ยย เป็นยุคที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ณ ตอนนี้ และ เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยจะอิงระหว่าง #AIDA กับ #5A ของทฤษฎี Philip Kotler ที่จะเป็นตัวอ้างอิง  และในยุคเนี้ยผู้คนเริ่มมีการมองหาส่วนที่จะเติมเต็มความสมบูรณ์แบบในชีวิต รวมถึงผู้คนเริ่มมีความต้องการที่จะเป็นที่ยอมรับจากคนรอบข้าง และพัฒนามาสู่ความต้องการที่จะเป็น ที่รู้จักรยอมรับของคนในสังคม Online มากขึ้น หรือการทำทุกอย่างให้ผู้คนได้จดจำ









ballnava
#หัดเขียน

10 เรื่องที่จะนำพาสู่ความล้มเหลว

ผมได้มีโอกาสฟัง audio book เรื่อง THINK AND GROW RICH ของ NAPOLEON HILL  ซึ่งผมก็ได้ใจความที่สรุปมาให้แง่คิดดีมากๆเลยครับ และที่ผมยกมานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งภายในเล่ม โดยใจความที่ผมยกมานั้นไม่ว่าจะอ่านกี่รอบก็จะตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของตัวเราได้ดีมากๆเลยครับ ลองดูละกันครับว่าใน10เรื่องนี้จะตรงกับเรากี่ข้อ? และเราจะแก้ไขมันได้อย่างไร ในฐานะบทบาทผู้นำ ไม่ว่าจะเป็นผู้นำในฐานะ ครอบครัว, เพื่อน, หน้าที่การงาน, โรงเรียน และในมหาวิทยาลัย

10 เรื่องที่จะนำพาผู้นำสู่ความล้มเหลว

1. ไม่สามารถจัดการกับเรื่องปลีกย่อยได้ เช่น ไม่มีความสามารถในการจัดการเรื่องปลีกย่อย อย่างบริหารจัดการตัวเอง และไม่สามารถแบ่งเวลาได้ 

2. ไม่เต็มใจทำงานบริการที่ต่ำกว่าหน้าที่ อย่างเช่น ผู้นำที่ดีนั้นควรทำงานที่สั่งให้คนอื่นทำได้  และบุคคลที่ยิ่งใหญ่คือคนที่พร้อมจะรับใช้ทุกคน

3. คาดหวังผลตอบแทนจากความรู้ มากกว่าการใช้ความรู้ที่มีลงมือทำงาน มีความโลภมาก ไม่จ่ายค่าตอบแทนในสิ่งที่คนรู้ หรือสั่งให้คนอื่นทำ

4. หวาดกลัวการแข่งขันจากผู้ตาม(ลูกน้อง) 

5. ไร้จินตนาการ จะทำให้เราไม่สามารถเจอกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันว่าจะเกิดขึ้นได้ หรือไม่สามารถสร้างแผนฉุกเฉินรอรับกับปัญหาที่จะเกิดตามมาได้

6. ความเห็นแก่ตัว ผู้นำที่แอบอ้างความสำเร็จจากการทำงานของลูกน้อง ย่อมได้รับความเคลียดแค้นจากผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำที่แท้จริงย่อมไม่ขอรับเกียรติยศใดๆ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะขอรับความพึงพอใจในความสำเร็จเท่านั้น

7. การทำตามใจตัวเอง ผู้ตามไม่นับถือผู้นำทำตามอำเภอใจ

8. ความไม่จงรักภักดีในองค์กร ต่อหน้าที่ ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

9. ให้ความสำคัญของอำนาจผู้นำมากเกินไป ผู้นำที่เก่งจะกระตุ้นเตือนคนที่ใช้อำนาจ จัดอยู่ในสภาวะผู้นำแบบบังคับควบคุม

10. ให้ความสำคัญแก่ยศ จะไม่ค่อยให้ความสำคัญแก่ผู้อื่น โดยมีความโอ้อวด

credit รูปภาพ : https://www.amazon.com/

ballnava
#หัดเขียน

ว่าด้วยเรื่อง กราฟ บาร์ Chart

มันทำให้ได้นึกถึงตอนได้ทำรายงานวิจัยกับเพื่อนๆในกลุ่ม ต่างคนก็ต่างคิดไม่ออกกันว่า เราจะใช้กราฟ อะไรดี? จะสื่อข้อความแบบไหนให้ข้อมูลยังไง?

ก็ได้อ่านบนความหลายๆแหล่ง ก็สรุปมาได้ประมาณนี้ เกี่ยวกับการใช้กราฟ 

Conditional Format  

อันนี้เหมาะเอาไว้อ่านเองดูเอง หรือเอาไว้นำเสนอก็ได้ แต่ก็จะมีข้อควรระวัง ก็คือตัวเลขจะเยอะมากๆ การใช้สีก็สำคัญ ควรเลือกใช้ ไฮไลท์ทำเป็นทีละแถวๆไป 

Line Chart สำหรับข้อมูลที่เป็น time series     

จะเห็นภาพ เห็น trend(แน้วโน้ม)  สามารถเปรียบเทียบข้อมูลในช่วงระยะเวลากันได้ง่าย ว่าช่วงปีไหน วันไหน ที่กราฟมันตกลงมา หรือช่วงเวลาไหนที่กราฟมันเพิ่มขึ้น 

ถ้าข้อมูลมันไม่ปะติปะต่อกัน  แบบเช่น ไม่ใช่ตาม วัน/เดือน/ปี   อย่าใช้ Line Chart เด็ดขาด ให้ไปใช้ Bar Chart แทน

Bar Chart สำหรับข้อมูลที่ไม่มีความเชื่อมต่อ

เช่น เพศชายกับหญิงใครมากกว่ากัน หรือ รถยนต์ของแต่ละยี่ห้อที่มีคนชื้อไปแล้วกี่คัน ละเอาข้อมูลมาเปรียบเทียบกัน ไรแบบเนี้ย

TreeMap

เอาไว้ใช้เปรียบเทียบข้อมูลทาง ภูมิศาสตร์ อย่างเช่น ระดับทวีป,  ประเทศ, จังหวัด, อำเภอ แบบเนี้ยผมก็ไม่ค่อยได้คุ้นหน้าคุ้นตากับเจ้ากราฟนี้เท่าไร  ก็จะงงบ้างนิดหน่อย

stacked bar

barจะต้องมีหลายอันใน 1 แท้ง และข้อมูลที่อยู่ในส่วนย่อยๆในbar รวมกันจะต้องได้ 100%  ทางซ้ายจะเป็นข้อมูลที่เยอะกว่า ส่วนบาร์ด้านขวาจะเป็นข้อมูลที่น้อยกว่า บาร์นี้เหมาะกับการสำรวจ ละเอามาเปรียบเทียบกัน 

ยกตัวอย่างเช่น เราไปสำรวจพฤติกรรมการใช้ facebook ในกลุ่มประเทศในACE ยกกลุ่มตัวอย่างมา 3ประเทศมี ไทย, สิงค์โปร, มาเลเซีย ผู้บริโภคจะใช้ Facebook ในช่วงเวลาไหนกันบ้างแบ่งเป็นช่องๆคำตอบให้คนตอบว่า 1ตอนเช้า 2กลางวัน 3กลางคืน 4ใช้ตลอดเวลา

ข้อมูลที่ทำการรันผ่านSPSS จะได้มาประมาณเนี้ยแหละะ

ผมมาเขียนไว้เพื่อกันลืมเพื่อวันนึงมันจะใช้ได้ และถ้าได้ข้อมูลใหม่ๆก็จะมาเพิ่มเติมที่หลัง

credit รูปภาพ : google

ballnava
#หัดเขียน

Platform คืออะไร? และอะไรคือ Platform ?

ได้ยืนคำนี้บ่อยมากกกกกและมากกกก ตอนแรกๆก็งงนะว่ามันคืออะไร? แอบสงสัยด้วยความที่อยากรู้อยากเห็น อยากหาข้อมูล ก็แอบเปิดอ่านในหนังสือบ้างหาในGoogleก็เจอนะ มีคนเขียนไว้ยาวมากอ่านไม่จบ 555   จากที่ได้หาข้อมูลและหาความหมายคำจำกัดความจากหลายๆแหล่ง เข้าใจและสรุปได้ว่า

ไอ้ Platform เนี้ย!!!!  มันก็คือพื้นที่เปล่าๆในโลกออนไลน์ที่ให้ผู้บริโภค( ผู้บริโภคนี้ไม่ได้หมายความว่าคนชื้อของนะ หมายถึงคนใช้อุปกรณ์มือทั่วๆไปนี้แหละ) เข้ามาทำกิจกรรมเครือข่ายดิจิทัล ผ่าน application 

ยกตัวอย่างเช่น "ตลาดนัด"

Platform ก็เปรียบเหมือนที่เปล่าๆในตลาดนัด  และ มีApplication คือร้านค้าขายของ ที่ให้เอาของมาขาย และของก็มีหลายแบบหลายอย่างให้เลือก ก่อให้เกิด Start UP 

ถามว่า.... Start UP คืออะไร ?

สรุปง่ายๆก็คือ คนเล่นโซเชียลนี้แหละ แต่พัฒนาตัวเองมาเป็นผู้ประกอบการดิจิทัล (ก็คือคนที่เอาของมาขายในโลกออนไลน์ และขายในโลกออฟไลน์ ด้วยนั้นแหละ) และมันมีชื่อเรียกหลายอย่างนอกจาก Start UPแล้วยังมี Info-Entrepreneur, Fintech, Social Enterprise แล้วแต่คนเรียกตามวัตถุประสงค์ ที่จะเข้ามาเป็นผู้ประกอบการดิจิทัล

ballnava
#หัดเขียน